Politica di reso e rimborso

Questa pagina descrive le modalità applicabili alle richieste di reso e rimborso per gli ordini consegnati in Italia.

Le disposizioni riportate di seguito si applicano nel rispetto del Codice del Consumo italiano e non limitano i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.

1. Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal giorno in cui il prodotto viene ricevuto.

Per comunicare la decisione di recedere è sufficiente inviare una richiesta utilizzando i recapiti indicati in questa pagina.

Prima di spedire il prodotto è opportuno attendere le istruzioni relative alla restituzione.

2. Condizioni per il reso

Il prodotto restituito dovrebbe essere riconsegnato nelle condizioni compatibili con una normale verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del bene.

Quando disponibili, è consigliabile includere:

• Accessori ricevuti

• Manuali o istruzioni

• Componenti forniti insieme al prodotto

• Imballaggio idoneo al trasporto

L'utilizzo del prodotto oltre quanto necessario per la normale verifica può incidere sulla valutazione dello stato dell'articolo secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

Per ridurre il rischio di danni durante il trasporto, è consigliato utilizzare un imballaggio adeguato.

3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso può non essere applicabile nei casi previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

A titolo esemplificativo possono rientrare tra le esclusioni:

• Prodotti realizzati su richiesta del cliente

• Articoli personalizzati

• Beni sigillati che, dopo l'apertura, non risultano idonei alla restituzione per motivi igienici o connessi alla tutela della salute

• Prodotti che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente uniti ad altri beni

Le eventuali esclusioni vengono valutate in relazione alle caratteristiche del prodotto acquistato e alla normativa italiana applicabile.

4. Articoli danneggiati o non conformi

Se il prodotto ricevuto presenta danni, componenti mancanti oppure non corrisponde all'ordine effettuato, è consigliabile inviare una comunicazione appena possibile.

Per facilitare la verifica possono essere richiesti:

• Numero dell'ordine

• Descrizione della situazione riscontrata

• Fotografie del prodotto

• Fotografie dell'imballaggio

• Immagini dell'etichetta di spedizione quando disponibili

La documentazione ricevuta viene utilizzata esclusivamente per la valutazione della richiesta.

5. Procedura di restituzione

Dopo la ricezione della richiesta vengono fornite le indicazioni necessarie per procedere con il reso.

Il prodotto dovrà essere spedito all'indirizzo comunicato durante la gestione della pratica.

Per agevolare l'identificazione del reso è consigliabile riportare il numero dell'ordine all'interno del pacco.

Resi inviati senza informazioni sufficienti possono richiedere tempi aggiuntivi di identificazione.

6. Rimborso

Dopo l'arrivo del prodotto e la verifica delle condizioni della restituzione, il rimborso viene elaborato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento scelto durante l'acquisto.

L'elaborazione del rimborso viene normalmente avviata entro 1-3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica.

I tempi necessari per l'accredito possono dipendere dal circuito di pagamento o dall'istituto bancario utilizzato.

L'importo rimborsato viene determinato in base alla situazione concreta dell'ordine e alle disposizioni previste dalla normativa applicabile.

7. Spese di restituzione

Quando il recesso viene esercitato senza che il prodotto presenti difetti o errori di consegna, le spese di spedizione per la restituzione sono normalmente a carico del cliente.

Se la richiesta riguarda un articolo ricevuto danneggiato, non conforme oppure consegnato in modo errato, la gestione delle spese viene valutata sulla base delle circostanze del caso.

8. Sostituzione di un prodotto

Qualora sia disponibile la sostituzione dello stesso articolo, questa può essere organizzata dopo la ricezione del prodotto restituito e la relativa verifica.

La disponibilità dipende dalle giacenze presenti al momento della richiesta.

Se il prodotto non risulta più disponibile, possono essere valutate soluzioni alternative compatibili con la situazione dell'ordine.

9. Tempi di gestione

Ogni richiesta viene esaminata seguendo l'ordine di ricezione.

Il tempo necessario può variare in funzione del numero di richieste, dei tempi di trasporto del reso e delle verifiche eventualmente necessarie.

Festività nazionali italiane, eventi meteorologici, ritardi logistici o altre circostanze esterne possono incidere sui tempi complessivi della procedura.

10. Informazioni personali

I dati forniti durante la gestione di un reso o di un rimborso vengono utilizzati esclusivamente per amministrare la richiesta, mantenere le comunicazioni con il cliente e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa italiana applicabile.

11. Contatti

Per richieste relative a resi, rimborsi o sostituzioni è possibile utilizzare i recapiti indicati di seguito.

Indirizzo: 8652 W Frost Ave, Littleton, CO 80128
Telefono: +1 (720) 913-5842
Email: admin@quormavik.com
Area di consegna: Italia

L'indirizzo destinato alla restituzione del prodotto viene comunicato tramite email dopo la presa in carico della richiesta di reso.